Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESO — 30 GIORNI
Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere il reso del tuo acquisto su www.lofficiel.store, senza dover indicare alcun motivo.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originario. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, scrivici a INFO@OFFICIEL.IT indicando il numero d'ordine. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Costi di spedizione del reso
Italia e Unione Europea: il reso è gratuito. Dopo l'accettazione della richiesta ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Paesi extra-UE (ad esempio Regno Unito, Svizzera, Emirati Arabi Uniti e resto del mondo): le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, che potrà utilizzare un corriere di propria scelta. I resi dovranno essere spediti a: L'Officiel 95 S.r.l., Via della Giustiniana 624, 00189 Roma, Italia. Consigliamo un metodo di spedizione tracciato con firma alla consegna per articoli di valore superiore a EUR 75,00: se il reso non ci perviene e non è tracciabile, potremmo non essere in grado di accettare il reclamo. Eventuali dazi o oneri doganali relativi al reso non sono rimborsabili.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se la merce viene consegnata nell'Unione Europea, hai in ogni caso il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, ai sensi del Codice del Consumo. La nostra politica di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione, il rimborso del prezzo pagato per i prodotti restituiti verrà emesso entro 10 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originario. In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, rimborsiamo anche le spese di consegna standard sostenute per l'invio dell'ordine. La banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo per rendere visibile il rimborso; se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ricevuto nulla, contattaci a INFO@OFFICIEL.IT.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato: provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso senza alcun costo per te. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non possono essere restituiti (salvo difetti di conformità): articoli confezionati su misura o personalizzati (ad esempio con incisioni, stampe o ricami), articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, beni deperibili e buoni regalo. In caso di dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di procedere.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.