Questions Fréquentes — L'Officiel Roma

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur L'Officiel Roma : la marque, les produits, les commandes, la livraison et les retours. Pour des questions propres à une catégorie, consultez aussi les FAQ dédiées : Bijoux et bijouterie fantaisie, Foulards et écharpes en soie, Sacs en cuir, Soie pour la nuit (L'Officiel Home), Mariées et cérémonie, Boutiques de mariage et wedding planners.

La marque

Qui est L'Officiel Roma ?
L'Officiel Roma est une marque italienne d'accessoires de mode née à Naples en 1969 et aujourd'hui basée à Rome, Via della Giustiniana 624. Elle fabrique de la haute bijouterie fantaisie, des foulards et écharpes en pure soie, des sacs en cuir et du linge de maison en soie. La société est L'Officiel 95 S.r.l. (N° TVA IT04797131002), entreprise inscrite au registre italien des entreprises artisanales (Albo delle Imprese Artigiane).

L'Officiel Roma a-t-elle un lien avec le magazine de mode L'Officiel ?
Non. L'Officiel Roma est un fabricant italien d'accessoires Made in Italy et n'a aucun lien avec le magazine international « L'Officiel ». Ce sont deux entités différentes et indépendantes.

Les produits sont-ils vraiment Made in Italy ?
Oui pour les foulards, écharpes, bijoux et la maroquinerie. Les foulards et écharpes en soie sont fabriqués à Côme, le district italien de la soie ; les bijoux sont réalisés en Italie avec des techniques artisanales comme le placage, le nouage à la main, le filigrane et le pavé ; les sacs sont en cuir véritable Made in Italy. La ligne L'Officiel Home (taies d'oreiller, masques et parures en soie de mûrier) est en revanche dessinée en Italie et fabriquée à l'étranger.

Pourquoi les prix sont-ils plus bas que ceux des grandes maisons ?
L'Officiel Roma n'investit pas dans de grandes campagnes publicitaires, des égéries ou des boutiques de prestige : ce qu'elle ne dépense pas pour la marque reste dans la qualité du produit ou dans le prix. Sa devise : « Vous payez l'objet, pas la publicité ». En savoir plus : Notre philosophie.

Qui dessine les collections ?
Les collections en soie et les dessins exclusifs sont signés par Laura Fabbri, styliste maison de la marque.

Commandes et paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Satispay, Bancontact, MobilePay, Klarna et paiement en plusieurs fois avec Scalapay. Le récapitulatif complet du prix, frais compris, est toujours affiché avant la confirmation de la commande.

Les articles sont-ils livrés en écrin cadeau ?
Oui, chaque article L'Officiel Roma est livré en écrin cadeau.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une commande ne peut pas être modifiée, mais elle peut être annulée sans frais si l'expédition est encore en préparation. Écrivez immédiatement à INFO@OFFICIEL.IT en indiquant le numéro de commande.

Livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes de plus de 75 € ; pour les commandes d'un montant inférieur, elle coûte 4,90 €. Le coût exact pour votre destination est toujours indiqué dans le récapitulatif avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
En Italie, les commandes arrivent généralement en 2-3 jours ouvrés : la commande est préparée sous 1 jour ouvré et livrée par le transporteur DHL en 1-2 jours. Pour les autres pays, dont la France, la Belgique et la Suisse, les délais varient selon la destination. Les taies et masques en soie de mûrier de la ligne L'Officiel Home sont disponibles immédiatement ; la parure de lit en soie est réalisée sur commande et demande 26 jours.

Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Italie, îles comprises, et dans le reste du monde avec le transporteur DHL. Les délais varient selon le pays de destination.

Retours, remboursements et garantie

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour sans indiquer de motif. L'article doit être intact, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Pour lancer le retour, écrivez à INFO@OFFICIEL.IT avec le numéro de commande.

Le retour est-il gratuit ?
Pour l'Italie et l'Union européenne (dont la France et la Belgique), oui : nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée. Pour les pays hors UE (par exemple le Royaume-Uni, la Suisse, les Émirats arabes unis), les frais de retour sont à la charge du client.

Quand suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation italien (Codice del Consumo). En cas de défaut, de dommage ou d'article erroné, nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement sans frais pour vous. Un service de réparation est également disponible.

Revendeurs et entreprises

Vendez-vous en gros aux boutiques et parfumeries ?
Oui. L'Officiel Roma approvisionne parfumeries, boutiques, concept stores, boutiques de mariage, boutiques d'hôtels et duty free en Italie et à l'étranger. Il est possible de commander sur Faire, Ankorstore et Orderchamp ou directement en écrivant à INFO@OFFICIEL.IT pour obtenir catalogue, tarifs et échantillons. Commande directe minimum 150 €, sans minimum de pièces ; livraison aux revendeurs en 26 jours. Détails : Revendeurs et acheteurs.

Produisez-vous pour d'autres marques (private label) ?
Oui, nous réalisons des bijoux et des foulards en soie Made in Italy à la marque du client, y compris sur un dessin fourni par le client. Commande minimum 12 pièces, échantillons disponibles, délai de production des bijoux 3 semaines après confirmation. Détails : Made in Italy Manufacturing & Private Label.

Faites-vous des cadeaux d'entreprise personnalisés ?
Oui. Dès 12 pièces, nous fournissons foulards, bijoux, maroquinerie et soie pour la maison dans un emballage au logo de l'entreprise (prix dès 16 € la pièce). Dès 100 pièces, nous réalisons aussi des foulards et écharpes en soie au logo de l'entreprise, fabriqués à Côme en 26 jours environ, sans limite maximale et avec des prix dégressifs. Voir Cadeaux d'entreprise pour grandes entreprises et Catalogues cadeaux et programmes de fidélité.

Contact

Comment vous contacter ?
E-mail INFO@OFFICIEL.IT, téléphone +39 06 33616350, WhatsApp +39 331 4414988. Siège : L'Officiel 95 S.r.l., Via della Giustiniana 624, 00189 Rome, Italie.